DHL 電子商務完成了全新的 2023 年全球線上購物者調查，並發布了新的歐洲報告。 為了深入了解他們的電子商務購買模式，我們對來自歐洲 10 個國家的購物者進行了調查，並且首次對全球 13 個國家的購物者進行了調查。 線上購物者調查提供了有關他們跨境購物的地點和原因、他們購買和消費的內容、他們對送貨和退貨的態度以及為什麼永續發展對全球線上購物者很重要的見解。 涵蓋歐洲、美洲、中東和非洲以及亞太地區和中國的全球主要市場。 「我們最新的線上購物者調查結果表明，遞送彈性和透明度對客戶至關重要。 但永續性也正成為一個越來越重要的議題，幾乎一半的客戶甚至願意接受更長的交貨時間。 然而，支付更多費用的意願仍然相對較低，為 28%，但我們相信，隨著永續遞送選項和解決方案數量的不斷增加，這種情況也將發生變化。 我們的報告提供了許多更有價值的見解，了解線上零售商需要注意哪些事項，以確保客戶滿意。 而且，如何實現成功的客戶旅程，」DHL 電子商務執行長 Pablo Ciano 說。 彈性和可規劃性是關鍵彈性的遞送選項對於線上購物者至關重要。 全球 95%的購物者表示，他們過去放棄了購買，因為沒有首選的遞送選項，例如：送貨上門或運送到包裹儲物櫃或取貨商店的。 歐洲的消費者也是如此。 90% 的歐洲購物者表示，他們沒有完成線上訂單，因為商品無法配送到適合他們的地點或時間。 對客戶來說同樣重要的是可以選擇在最後一刻重新安排他們的遞送。 75% 的全球購物者和 72% 的歐洲購物者希望能夠確保他們的包裹在他們不在家時被運送到另一個安全的地方。 此外，大約三分之二的歐洲線上購物者希望在下訂單之前了解由哪家快遞公司處理他們的包裹。 如果他們不喜歡所提供的遞送服務，43% 的人甚至會放棄購物車。 當觀察世界各地的消費者時，就會出現類似的情況。 70% 的人表示了解送貨公司非常重要，43% 的人如果不信任遞送合作夥伴，就會取消線上購買。 中東、北非等地區這數字甚至上升至61%。 總而言之，遞送選項對於歐洲和世界各地的線上購物者有著至關重要的作用。 社群電子商務和訂閱服務正在興起社群媒體作為零售商的銷售管道變得越來越重要。 全球十分之七的購物者使用社群媒體來獲取購物靈感。 中國和泰國在社群電子商務方面領先。 超過一半的受訪者表示，他們經常在社群媒體平台上購物，而全球平均為 28%。 在歐洲，48% 的客戶過去曾透過社群媒體進行購買，其中 Facebook 和 Instagram 是主要管道。 然而，TikTok 在這裡明顯取得了進展，串流影片的流行也使 YouTube 成為社群媒體銷售市場的重要參與者。 訂閱服務也不斷增加。 31% 的歐洲人表示，他們至少在一家線上零售商訂閱過一項服務，其中美容和食品訂閱最受歡迎。 在全球範圍內，36% 的購物者擁有線上零售商的訂閱服務。 美容產品是第一大訂閱產品，其次是食品和服裝。 購物者希望走向綠色環保，49% 的人甚至願意接受更長的送貨時間永續性仍然是網路購物者的一個重要考慮選項。 64% 的歐洲人表示，永續的線上購物對他們來說很重要，但只有五分之一的人願意為更環保的遞送支付額外費用，他們期望由零售商支付額外費用。 然而，49% 的歐洲客戶可以接受更長的交貨時間，如果遞送可以更具永續性。 從全球來看，也出現了類似的情況。 客戶享受多種付款方式全球的電子商務零售商提供多種付款選項。 85% 的歐洲網路購物者和 85% 的全球購物者對結帳時提供的付款方式感到滿意。 信用卡或金融卡以及PayPal 等數位錢包仍然最受歡迎，但BNPL（立即購買，稍後付款）選項在歐洲正在增加，特別是在瑞典、荷蘭、德國和奧地利，而貨到付款仍然發揮著重要作用。是世界大部分地區的重要組成部分，例如：中東和北非地區 (32%)、捷克共和國 (22%) 和義大利 (15%)。
2023 年 DHL 網路購物者調查提供了有關跨境電子商務產業、特定市場和消費者偏好的見解。 DHL 電子商務委託進行這項研究是為了更好地了解歐洲和全球消費者的線上購物習慣。 這項全球調查在 13 個全球市場（阿根廷、澳洲、巴西、加拿大、中國、印度、馬來西亞、摩洛哥、奈及利亞、南非、泰國、阿聯酋和美國）以及 10 個歐洲國家進行，涉及 11,500 名參與者。 這項歐洲調查深入研究了 10 個歐洲主要市場（英國、法國、西班牙、德國、瑞典、波蘭、荷蘭、義大利、捷克共和國和奧地利），並收集了 5,000 名歐洲購物者的見解。
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