15個物流訣竅讓您的電子商務迎戰旺季

12/14/2022

旺季即將到來，這正是個好的時機來分享我們的15個物流技巧，來協助您的企業以最小的壓力度過旺季。一起來看看DHL 國際快遞專家分享的一些專業建議。

1. 準備好應對這個旺季的干擾因素

「今年不論是商家和消費者的價格皆上漲了，因此造成了需求的不可預測性。因此，您需要與一個值得信賴的物流夥伴合作，並經常進行溝通，讓他們了解你的行銷策略和產品佈局，以便隨時都能為您整個旺季的需求激增做好準備。」- Rachel McGarry, 美國DHL 國際快遞電子商務部主管

許多企業忽視了提高客戶的平均生命週期價值的機會。在節日期間對客戶體驗進行投資，可以提升客戶的回購率。

「在旺季期間，最重要的是與你的客戶清楚且公開的溝通。沒有什麼比延遲交貨更讓人失望的了，所以對能在哪一天交貨要清楚交代。」- Leendert Van Delft, DHL 國際快遞全球銷售計劃和全球電子商務部副總

「我們鼓勵B2C客戶與DHL 進行系統整合，以呈現正確的預計交貨日期。」 - Nizam Md Agil, 新加坡DHL 國際快遞客戶服務部副總裁

確認您是否可以在其他地方吸收運費成本，這會是一個值得的投資。

這將向您的企業預先收取海關費用，確保您的客戶在交貨時就沒有任何意外的、討厭的驚喜。

「發票上資料品質很重要，例如：準確及完整的商品敘述和商品價值。」 - Simona Lertora, DHL 國際快遞歐盟海關副總裁

「如果客戶是第一次在網站上購物，提供DHL 遞送選項在您的首頁上會對轉換率產生正向影響。」 - Ben Mclean, 阿聯酋DHL 國際快遞電子商務部主管

客戶希望能夠準確地選擇交貨的時間和地點，從而獲得便利。你能提供的選擇和彈性越多越好。

「我建議商家優先考慮物流體驗，就有機會在與客戶獲得接觸機會時又帶來回頭客。」 - Rachel McGarry, 美國DHL 國際快遞電子商務部主管

透過DHL 國際限時快遞服務（Time Definite International, TDI），每個貨件都會在整個網絡中被完整追蹤，因此您和您的客戶都能及時了解貨件狀態。

對於線上通路零售商來說，退貨是很痛苦的，但不可避免的是提供一個簡單和免費的退貨政策是對客戶購物時的巨大誘因。

對於您的客戶來說，我們代表著您的品牌，兌現您的承諾。而對您的企業來說，您可以從速度、加值服務和強大的客戶管理中獲益，這些都是在整個旺季減少風險和最大化商機的關鍵因素。

「可靠性! 我們仍然是全球最可靠的物流合作夥伴。我們的運輸時間在每個市場都是一流的。」 - Franz Haase, DHL 國際快遞歐盟品管中心主任

「我經常被問及如何輕鬆進入新市場並從中獲利。我建議使用像DHL 這樣值得信賴的合作夥伴，由他與您分享適當的工具及對當地市場的見解，讓您能夠自信地進入市場。」- Rachel McGarry，美國DHL 快遞公司電子商務部主管

作為全球最國際化的公司，我們可以確保你的旺季一切順利進行–無論您的客戶在世界何處，點擊這裡開立DHL企業帳號。

來源：《15 LOGISTICS TIPS FOR YOUR E-COMMERCE BUSINESS THIS PEAK SEASON》