電商品牌贏得消費者信任的10種方法

8/13/2018

某些消費者可能只需0.幾秒即可判斷網站內容是否有幫助，然而其他消費者，卻可能要用一到二分鐘的時間才能做出判斷。

不管是哪一類消費者，都很難將他們留住。為什麼呢？理由可能包羅萬象，像是網頁瀏覽不順暢，或是惱人的彈出廣告。不過共同理由通常是對網站缺乏信任。
很可惜，目前沒有絕對保證增加網站的訪客數、訂單數與回頭客的方法。但電商可以採取下列步驟，贏得消費者的信任。
唯有建立信任感，才能提高交易的機率。

納入使用者推薦

不要吝於使用客戶好評，但建議最多以1-2句為限。有時加入推薦者的照片，更增真實感；另外，名人背書雖然較難以，但加分效果可能更好。

價格收費透明

客戶已經花很多時間在網站挑選產品，做好付款準備，但若結帳頁面出現意料外的收費，可能會讓他們立刻拋棄購物車。因此若需要消費者支付稅金、包裝費或運費，在最初的訂單流程就要清楚說明，列出費用。

符合消費者期望

讓訪客清楚明白點擊按鈕、連結時會產生什麼結果。例如：如果你已經向訪客說明電子報為每月一次，則一個月的寄送頻率切勿大於一次，以免產生反感而退訂。

提供聯絡地址資訊

雖然是網路商城，但客戶仍然重視實體商店地點。在「關於我們」或「聯絡我們」的頁面提供明確的聯絡電話、地址與電子郵件，提高信任感。

避免使用資料庫照片

經過長時間辛苦搜尋（更別提高價費用），你可能找到多少適合公司業務的資料庫照片。但為什麼不使用百分之百的原創照片呢？由專業攝影師拍攝的照片，讓你擁有更多控制權，也能發展獨一無二的視覺識別。

成為購物者的安全場所 - 安全認證

安全和隱私問題對網購消費者是非常重要的，即使是亞馬遜(Amazon)等零售巨擘也不能忽視消費者隱私及線上金流安全。所以向客戶保證他們的消費資料不會外流或供其他目的使用，是取得信任感相當重要的一環。公開你的客戶隱私政策，貼上SSL認證標誌，並使用系統建制良好的電子商務平台，像是 Magento 或Shopify。

用社群媒體描寫品牌故事

找出適合你的品牌的社群媒體，並積極的在社群媒體上展現你的品牌人格，讓消費者更加了解你的產品及品牌故事。相反地，若缺乏社群媒體活動可能引發潛在客戶擔憂，降低信任感。

良好的售後服務

良好售後服務包括線上訂單追蹤、電子郵件通知、簡訊通知和送貨確認等。若客戶對產品操作有任何疑問，提供便利的客服、容易取得的售後問題答覆。如果退貨理由充分，購物者應該知道快速簡便的退貨程序。

找出正確的品牌基調

如果你賣的是醫療設備，你的表達方式當然不想像街頭小販。同樣地，枯燥沈悶的語調可能不適合充氣城堡出租網站。這看似簡單易懂，但找出正確的「品牌基調」是品牌建立的關鍵，不應只是單純依賴直覺。

<點此延伸閱讀> 了解你的品牌基調是否能在 eBay上脫穎而出！eBay就是一個各家競爭的拍賣特區，看看成為 eBay賣家必須知道的8大問題，立刻進軍國際市場！